在维修车间玩“密室逃脱”，奔驰带您当“大侦探”

密室逃脱，相信不少人都有玩过吧，但是在维修车间玩密室逃脱，这是怎样的体验？近日，编辑就在奔驰4S店的维修车间，化身“大侦探”，以密室逃脱的游戏形式，全景打卡了不同维修车间，沉浸式体验了一把梅赛德斯-奔驰的客户服务，感受到了梅赛德斯-奔驰在细节中守护每一个奔驰时刻。

作为汽车和汽车服务的发明者，梅赛德斯-奔驰的标准不仅贯穿豪华多元的产品阵容，也贯穿专业可靠的客户服务和客户的用车全旅程。针对客户在日常用车和养护过程中的痛点，梅赛德斯-奔驰以标准化的服务流程、标准化的硬件设备和工具以及标准化的人才培养为三大抓手，树立起了兼备产品实力和服务实力的豪华出行体验标杆，让600万中国奔驰车主随时随地，放心奔驰。

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标准化的流程

打造始终如一的体验

密室逃脱好不好玩，剧本十分重要。而此次梅赛德斯-奔驰客户服务的剧本以一个刚毕业的维修技师的成长之路为背景，通过其初入职场的羞涩到独当一面，汇集了12年工作的点点滴滴。而编辑需要这本成长日记中，以奔驰售后的细节操作找寻答案。

上班第一天，职场小白就学习了如何更换刹车油，四个车轮须遵守制动卡钳的放油顺序，避免管路中混杂入空气，造成换油不彻底，影响制动效果。此外，拆卸轮胎时，气门嘴朝向哪个方向，都是有严格要求。要不然，气门嘴方位没摆放好，就会影响到胎压传感器，从而给客户带来额外的麻烦。

由此可见，梅赛德斯-奔驰对于客户服务细节的严苛。据悉，梅赛德斯-奔驰授权经销商必须严格践行7大环节，至高900多项流程的标准化服务流程，并以专业可靠的奔驰标准、热忱真挚的服务理念，打造天南海北始终如一的服务体验。

以车辆进厂的预检为例，所有车辆都将实施100%专业预检，通过高达38项预检工序，全面扫描车辆状况，精准锁定潜在问题，并以此为基础提供更加全面到位的服务建议。此外，无论是基础保养还是复杂维修，从工具摆放到疑难杂症诊断，每一项操作均有精准到位的规范指导。

像钣金操作，需要历经九道大工序和几十道小工序，每一道工序和每一处细节都有细致严苛的标准。以车身防腐防锈为例，无论是细微的敲打点、焊点、小凹陷，还是大面积电阻点焊、胶粘铆接，都会注意车身防腐防锈处理，避免当下不可见的问题细节可能带来长期的用车风险；车身外部缝隙也会进行精准测量与调整，避免对车辆风阻和降噪产生影响。

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标准化不止硬件和设备

人才进阶时长需9年

除了流程的标准化外，梅赛德斯-奔驰客户服务还以专业的检测设备、精准的维修工具、高效的车间布局，夯实奔驰服务标准的硬件优势。在车辆每次制动系统保养后，都会采用专用设备严格执行制动力测试，检测各个车轮制动力分配是否均匀，以保证车辆在高速行驶时的安全；针对刹车片的磨损，同样会用专用的刹车片检测设备，评估制动摩擦片的厚度，保障整个保养周期，安全无忧。

大灯检测，不少品牌会对着一面墙来手工测量，而梅赛德斯-奔驰则采用专业大灯检测仪，按既定操作标准检测大灯工作状态，避免灯光偏移影响夜间行车视线；而不同螺丝的拧紧扭矩，则是使用合适的扭力扳手，调整好相应的力矩，分批次且遵循对角线的顺序进行紧固，从而确保行车的安全。

当然，上述所有细节的执行都离不开人。梅赛德斯-奔驰在人才培养方面建立起了一套完善的全链条培养及发展体系。通过设立严苛的准入标准、“一岗一策”的专职培训及认证体系、“以赛代练”的竞技平台，打造了一支以客为先、诚信为本、专业热忱的服务团队，以高素质、高水平为客户创造超越期待的服务体验。

全国授权经销商网点的核心岗位服务人员100%通过任职资格认证，每位认证人员每年须接受平均2天的在职培训，以确保任职资格的有效性，让专业技能与时俱进。同时，一名系统内最高阶的诊断技师，需经过超100小时在线培训、近1000小时的面授课程、约600小时的团队技术交流、至少5000台实车操练，总计时长大约需要9年。

 写在最后 

通过此次维修车间的“密室”体验，我们感受到了梅赛德斯-奔驰在服务流程、硬件设备以及人才培养等方面的豪华标准，让奔驰标准落实到了实实在在的细节之上，成就了奔驰在产品和售后服务的双标杆。